Support-Desk

Support und schnelle Fehleranalyse

Sie nutzen bereits eine von uns betreute medientechnische Anlage oder ein bestehendes AV-System?

Über diese Seite können Sie eine Störung oder technische Frage an uns übermitteln.


E-Mail Support

support@mh-mediensysteme.de


Telefonischer Support

+49 2645 973 77 95

Welches Anliegen haben Sie?

Diese Seite richtet sich an Bestandskunden mit bestehenden Installationen, laufenden Projekten oder betreuten Anlagen mit einem bestehenden Wartungsvertrag. Ziel ist eine schnelle und nachvollziehbare Erfassung Ihres Anliegens.

Störungen

  • Kein Bild oder kein Ton
  • Probleme mit Displays, Projektoren oder LED-Systemen
  • Fehler an Touchpanel oder Mediensteuerung
  • Störungen bei Videokonferenztechnik

Bedienfragen

  • Fragen zur Nutzung bestehender Anlagen
  • Unklare Bedienabläufe
  • Probleme mit Raumszenarien
  • Hinweise zur täglichen Nutzung

Änderungen und Erweiterungen

Für Anliegen wie zum Beispiel

  • Anpassungen bestehender Funktionen
  • Erweiterung vorhandener Systeme
  • Austausch einzelner Komponenten
  • Optimierung bestehender Installationen

nutzen Sie bitte unseren Kontaktbereich!

Wir setzen uns ebenfalls schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung, um ihr Anliegen zu besprechen.

Christian Zingler, Leitung Technik & IT

Welche Informationen benötigen wir?

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto besser können wir Ihr Anliegen einordnen und technisch bewerten. Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit die folgenden Informationen.

  • Angaben zum Kunden und Standort
  • Firmenname und Kundennummer, falls bekannt
  • Projektnummer oder Anlagenbezeichnung, falls bekannt
  • Ansprechpartner
  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse
  • Standort, Gebäude, Raum oder Exponat
  • Angaben zum Problem
  • Was funktioniert nicht?
  • Seit wann tritt das Problem auf?
  • Tritt der Fehler dauerhaft oder nur gelegentlich auf?
  • Wurde vor dem Fehler etwas verändert?
  • Gibt es eine Fehlermeldung?
  • Fotos, Screenshots und Zusatzinformationen

Hilfreich sind Fotos von Fehlermeldungen oder auch von betroffenen Geräten, deren Bezeichnung (Produktlabel), Statusanzeigen und Anschlüssen.

Kurze Videos des Fehlerverhaltens können die technische Einordnung ebenfalls erleichtern.

Was passiert nach Ihrer Anfrage?

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und ordnen das Anliegen technisch ein.

  • Ihre Anfrage geht per E-Mail oder telefonisch bei uns ein.
  • Wir prüfen die übermittelten Informationen.
  • Bei fehlenden Angaben melden wir uns zur Klärung zurück.
  • Wenn möglich, erfolgt eine technische Eingrenzung per Remote-Support.
  • Falls erforderlich, stimmen wir weitere Maßnahmen oder einen Vor-Ort-Einsatz ab.
  • Die relevanten Informationen werden dokumentiert.

Support kontaktieren

Bitte senden Sie Ihre Supportanfrage mit den oben genannten Informationen an unsere Supportadresse oder kontaktieren Sie uns telefonisch.

E-Mail Support

support@mh-mediensysteme.de


Telefonischer Support

+49 2645 973 77 95

 

Bitte beachten Sie: Eine vollständige Beschreibung des Problems hilft uns bei der technischen Einordnung und beschleunigt die weitere Bearbeitung.